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来电管理

1路来电管理系统

1路来电管理系统
详细介绍:

1路来电管理系统

一、型号:COME800-U1   
二、说明:USB设备,1台电脑管理1条电话线,增加客户端软件可以实现多台电脑来电弹屏。当客户来电时,在电脑上立即弹出客户的姓名、电话、地址、公司名字、公司地址、销售记录、备注等重要信息。能拉近话务员与客户之间的距离,提高客户满意度促使业务成交,保证服务质量;不仅如此,科镁来电管理系统还能为企业建立客户数据库,永久保存客户资料,有效防止因业务人员的离职而损失公司利益,避免公司内部业务人员撞单,规范管理业务流程。
三、系统安装
      
 将电话管理器通过USB连接线与电脑连接,并接上电话线。在电脑上安装来电管理软件即可使用。如果是多台电脑来电弹屏,客户端的电脑不用安装数据库,只需要安装来电管理客户端即可,您也可以点击图片下面的视频操作,让您了解整个系统的功能。电话线,电脑和来电显示硬件的连接示意图如下:
       操作系统: Winxp/win2000/win2003/win7/vista/win8
1路来电管理系统
四、功能特点:
1、本系统为网络版,通过内部局域网实现客户数据共享,单机也可使用;
2、呼入呼出的电话具有全程录音功能;可以根据电话号码查询录音;
3、来电号码在电脑上立即弹出,并显示来电者详细信息;
4、客户资料名片管理功能,最多可保存100万个客户资料;
5、可批量导入导出客户资料,导入/导出格式为EXCEL表格;
6、支持精确模糊查询方式;
7、来/去电号码长期保存,能查询两年前的来电号码;
8、具有客户生日提醒功能,根据中国人的习惯可将生日设为农历;
9、针对某个客户的预约记录/拜访记录/销售记录/售后记录一目了然;
10、来电客户立即显示出跟踪回访/投诉建议/来电记录/合同管理/超级链接;
11、针对一个客户组可以批量发送短信;
12、可根据时间段查询短信发送内容;
13、资讯查询:有火车班次查询,航班查询,区号,邮编,身份证查询;
14、权限管理:管理员能看到所有客户,业务人员只能看到自己的客户,共享组的客户资料大家都能看到;
五、系统组成:
本系统是由一个硬件和一套软件组成。
硬件包括(来电管理器+USB连接线+加密锁+电话线);软件包括(CRM软件+SQL2000数据库)
1路来电管理系统
 
六、系统功能:
1、电话录音功能
     科镁来电服务器具有电话录音功能,通过来电服务器软件能看到公司的所有电话呼入呼出的情况,实时获取来电号码,到数据库调出对应的客户资料。来电服务器类似电话监控软件,将所有的电话录音保存在电脑硬盘上,1G的硬盘可以连续录音175小时。一个公司只需要安装一套来电服务器,根据电话线路的多少选择对应的设备。安装录音查询客户端软件后可以在多台电脑上查询通话录音。来电服务器软件界面如下:
1路来电管理系统

2、来电弹屏: 
      来电弹屏有两种方式:1、最大化来电弹屏,2、最小化来电弹屏;
      2.1最大化来电弹屏 (始终显示最后一次来电的客户资料,自动保存上次来电时输入的内容)
1路来电管理系统
  2.2最小化来电弹屏(显示在电脑的右下角,一台电脑最多可支持3个电话同时弹屏)     
 1路来电管理系统 
3、客户管理功能
      3.1 点击界面上的“+”号可以增加客户资料,“-”号为删除客户资料,客户类别默认为共享,用户可以随意输入客户类别。
      3.2 客户资料的导入:用户可以将现有的客户资料通过EXCEL表格一次性导入来电管理系统,导入客户资料时,EXCEL表格为文本格式,客户编号,客户姓名,客户类别为必填项;
      3.3 客户资料的导出:客户资料对公司来说非常重要,用户可以将系统内现有客户的客户资料导出到EXCEL表格,保存起来。
4、客户相关信息    
       4.1 预约记录:针对该客户的约定,系统会到那一天在软件的左下角显示提醒,以免因为工作繁忙而忘记重要的约定,做到守时守信。
       4.2 拜访记录:针对该客户所有相关的拜访记录可以全部输入系统,方便查询客户往来。
       4.3 销售记录:如果您的产品销售给客户,你更希望当客户打电话过来询问价格时,所有的销售记录一目了然,因为不同的代理商报价可能会有所不同,就再也不用担心报错价格了。
       4.4 超级链接:有一些产品报价可能是EXCEL表格,当客户打电话来咨询时,您希望能快速找到该报价文件,有了超级链接,工作就变得简单多了。
       4.5 跟踪回访:如果这套系统用于客户服务,客户的跟踪回访记录应该也是比较重要的内容。
       4.6 售后记录:也是生产厂家企业常用的功能之一,有了该系统可以清楚地知道某个客户使用了某个产品,经常出现过什么问题,是由哪一位工作人员进行服务的,一切都清清楚楚。
       4.7 投诉建议:如果客户有什么好的投拆建议也可以输入系统,作为老板/经理更清楚客户的真实想法,为产品市场分析定位提供了依据。
       4.8 合同管理:应该是大多公司经常遇到的现象,想要找到某个客户的某份合同时,却找了所有的合同,翻了大半天,有了这个功能,真是方便得不能再方便了。
5、客户资料的查询
      您可以根据客户编号、客户姓名、公司名称、公司或家庭地址、电话号码、证件号码、客户类别等各种方式进行精确/模糊查询,双击查询结果立即回到编辑状态,您还可以将查询结果导出到EXCEL表格或者针对查询结果进行群发短信。
6、来电号码查询
      您可以根据电话号码来查询一段时间内的来电记录,并分析该号码共来电多少,不输入电话号码,系统默认所有电话号码 。可以将来电记录导出EXCEL表格。
7、短信 群发
     该系统支持短信批量发送,发送短信时可以针对单个客户发短信,也可以针对一个客户类别进行群发,也可以根据查询结果进行群发,并能查询到历史发送记录。
8、知识库管理
     此功能用于一些新来的客服人员,由于他们对专业知识还不是很熟悉,则可以通过知识库,根据客户提出的问题,找出统一标准的解决方法。
9、权限管理
      该系统共分为两个管理级别,管理员ADMIN是最高权限,具备所有功能,能看到所有的客户资料。普通用户只能看到自己的客户资料,放在共享组里的客户资料大家都可以看到。在新建用户的时候,可以针对不同的操作员分配不同的权限;
10、客户转户
      假如说一个业务人员准备离职了,作为管理员,可以把该业务员的客户资料转给另一个业务员来跟进。
11、修改密码:
       用户可以自己修改登录密码,管理员能看到所有的用户名及密码;
12、产品管理
       将公司的产品按照类别输入到系统,在销售过程中可以直接选择。
13、 电话黑名单
       把一些骚扰电话设置为黑名单,当这些电话来电时,系统会有红色字体显示的提示,提醒您注意。
14、客户类别分析:
       能清楚地看到客户分类情况。
15、来电情况分析:
       此功能可分析几个月之内,哪一个月呼入的电话量最多,为广告评估提供依据。

七、硬件参数:

项目 性能指标
 ■       设备型号 COME800-U1
 ■       数据接口 USB2.0
 ■       电话接口 2个RJ11
 ■       通道数量   1通道
 ■       功    耗 210 ma
 ■       阻    抗   600Ω
 ■       信 噪 比   ≥30dB
 ■       采集速率    32KBPS
 ■       频率响应    300-3400Hz
 ■       工作温度    1℃-50℃
 ■       湿    度    5% — 85%
 ■       单机容量    1台
 ■       音效失真    ≤1%
 ■       主叫识别    FSK、DTMF
 ■       通道电压    最大250V
 ■       语音压缩    2倍压缩
 ■       文件格式    CCITT A-Law
 ■       采样级别    8 khz
 ■       采样大小    8位
 ■       采样位速    64 kbps
 ■       外观尺寸    120*90*28(mm)
 ■       设备重量    120 g
 ■       设备颜色    白色
 ■       产    地    广州
八、应用范围:
    CTI呼叫中心、客户服务投诉中心、旅行社及各类旅行网、电话订票中心、证券交易咨询服务中心、物流货运配送公司、800 400客户服务中心、酒店及商务中心、VIP贵宾管理、物业管理中心、所有客户服务及客户管理的各类企业。

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